توضیحات
این نرم‌افزار اتوماسیون مرکز تماس با رویکرد Copilot-اول، امکان ارائه هوشمندی، خودکارسازی و کارایی بالا در تمام کانال‌های ارتباطی را فراهم می‌کند. این سیستم با یکپارچه‌سازی پیشرفته با CRMهای موجود، تجربه خدمات را دگرگون می‌کند و کارایی را در هر تعامل افزایش می‌دهد. امکان ارتباط از طریق صوت، پیام کوتاه، وب، موبایل، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی با پشتیبانی از داده‌های CRM برای شخصی‌سازی تعاملات فراهم است.
با استفاده از هوش مصنوعی تولیدی، چت‌بات‌ها و کمک‌های مجازی با دانش متن و زمینه، می‌توانند میزان محتوای خود را افزایش دهند و حجم تماس‌ها را کاهش دهند. سیستم IVR گفتاری مدرن با تشخیص هوشمند نیت مخاطب و دستورات پیچیده، با فناوری Nuance پیاده‌سازی شده است. مزیت Microsoft: دیدگاه جامع و یکپارچه برای خدمات، با ارائه راه‌حل‌های قابل ترکیب شامل مرکز تماس ابری، CRM و هوش مصنوعی تولیدی.
این سیستم با فناوری هوش مصنوعی تولیدی صنعتی، در تمام مراحل مسیر خدمات – از خودخدمتی تا تعاملات کارمند، خلاصه‌کاری و گزارش‌دهی – از Copilot بهره‌مند است. طراحی شده برای مقیاس‌پذیری بالا و قابلیت اطمینان، Dynamics 365 Contact Center از ابتدا بر روی زیرساخت ابری مدرن ساخته شده است.