نرم‌افزار مدیریت خدمات مشتری با قابلیت تحلیل، کیفیت و اتوماسیون

این نرم‌افزار با استفاده از هوش مصنوعی تولیدی و اتوماسیون پیشرفته، تیم‌های پشتیبانی مشتری را توانمند می‌سازد تا مشکلات را به سرعت حل کنند. با استفاده از Copilot در Dynamics 365 Customer Service، کاربران می‌توانند تشخیص خطا، عیب‌یابی و تهیه پاسخ‌های مشتری را به صورت خودکار انجام دهند. قابلیت‌هایی مانند تحلیل حسی، ترجمه، ضبط صوت و پیشنهاد مقالات دانشی مبتنی بر هوش مصنوعی، به بهبود کیفیت پاسخ‌ها کمک می‌کنند.

سیستم با راه‌اندازی مسیریابی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، مشکلات را طبق دسته‌بندی و تخصصی به بهترین کارمند اختصاص می‌دهد و نسبت به افزایش نرخ حل مشکل در اولین تماس کمک می‌کند. همکاری تیم‌های متخصص در Microsoft Teams نیز به سرعت‌بخشی در حل موارد پیچیده کمک می‌کند. این ابزار به کارمندان امکان می‌دهد تا به عنوان «کارمند فوق‌العاده» عمل کنند و با همکاری هوش مصنوعی روزمره، زمان بیشتری را صرف ساخت روابط قوی با مشتریان کنند.